「沖縄」の人事・採用担当者のための活用サイト

募集の背景と採用の課題

2011年に沖縄BPOセンターを設立し、コールセンター事業部のサービス拡大に伴い、時間帯・業種の両面でよりバリエーションに富んだ人材が必要になりました。しかし、沖縄県は国内屈指のコールセンター集積地となっている状況や、当社は勤務地が那覇市街地から離れていることもあり、採用がまったくできない時期が続きました。
当社が数多くあるコールセンター事業所の中で、人材をうまく採用していくには、限られた求人広告内で同業他社との差別化をどう打ち出し、どのように応募反響をあげていくのかを考える必要がありました。

採用成功のポイント

大きな課題となっていた「同業他社との差別化」を形にするため、まず求職者が抱えているコールセンターへのイメージを払しょくするインパクトのあるキャッチコピーをメインで打ち出しました。

－「ストレスフリー」なコールセンターはじめました。－

ストレスフリーとは、当社が取り組んでいる「働きやすい社内雰囲気づくり」や「徹底管理による残業の少なさ」になりますが、それをより求職者に感じてもらうために、アグレ担当者からのアドバイスで、実際に勤務しているメンバーの写真やインタビューの中でその内容を伝え、更に前職と現在の状況の違い、やりがいを感じる時などを働くスタッフの目線で語ってもらうことで、うまくリアリズムを表現することができました。また様々な求職者ニーズに合うように、正社員・パートでの採用枠を広げ、スキルに合せて段階的に業務が選べる、という点も打ち出しました。
結果、その内容に共感した方からの応募が増え、短期間で良い人材を採用をすることができました。同業他社と同じ土俵で勝負する中、当社の強みをうまく表現することで差別化を生み出せた事例だと思います。